Stornierung, Kündigung und Rückerstattung (B2B)
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Verträge mit Unternehmern im Sinne von § 14 BGB.
1. Grundsatz
Unsere Leistungen sind digitale Dienstleistungen (z. B. SaaS, Support, Implementierung, individuelle Entwicklung). Rückerstattungen werden nur nach Maßgabe dieser Bedingungen und individueller Vereinbarungen gewährt.
2. Vertragsbeginn / Leistungsstart
Mit Bereitstellung von Zugängen, Aktivierung von Accounts, Beginn der Implementierung, Bereitstellung von Ressourcen oder Start der Projektarbeit gilt die Leistungserbringung als begonnen.
3. SaaS-Abonnements (monatlich/jährlich)
Sofern nicht abweichend vereinbart:
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Abonnements können mit Wirkung zum Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode gekündigt werden.
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Eine anteilige Rückerstattung bereits bezahlter Perioden ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart.
4. Support- und Wartungsleistungen
Support- und Wartungsleistungen werden als laufende Dienstleistungen erbracht. Bereits abgerechnete Zeiträume werden nicht rückerstattet. Unberührt bleibt die Korrektur von Abrechnungsfehlern.
5. Projektleistungen / individuelle Entwicklung
Bei Projektleistungen gilt:
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Bereits erbrachte Leistungen (z. B. Analyse, Konzeption, Implementierung, Tests) werden nach Zeit- oder Meilensteinaufwand abgerechnet und sind nicht erstattungsfähig.
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Bei Kündigung/Abbruch durch den Kunden sind bis zum Kündigungszeitpunkt angefallene Aufwände zu vergüten.
6. Rückerstattungen bei nachweisbarem Systemfehler
Eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn eine wesentliche Leistung trotz angemessener Fristsetzung und Mitwirkung des Kunden nicht erbracht werden kann und eine Fehlerbehebung nicht möglich ist. In diesem Fall beschränkt sich eine mögliche Erstattung auf den unmittelbar betroffenen, bereits bezahlten Leistungsanteil.
7. Zahlungsabwicklung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg, soweit technisch möglich. Etwaige Transaktionskosten externer Zahlungsdienstleister können nicht erstattet werden, sofern sie uns nicht gutgeschrieben wurden.
8. Kontakt
Anfragen zu Stornierung/Kündigung/Rückerstattung bitte an:
info@iletiks.com oder telefonisch an +90 (0) 850 777 11 55